52%
Se gestite un’azienda che vende beni o servizi al pubblico e il 52% dei vostri clienti si dichiara insoddisfatto, questo non significa necessariamente che il restante 48% sia soddisfatto. Per quanto tempo sarete in grado di continuare a gestire la vostra impresa se non adottate misure drastiche per cambiare la situazione e apportare i cambiamenti necessari? E sarebbe ancora peggio.